根據(jù)11號線花橋段接管以來的實(shí)際運(yùn)營情況和往年的客流數(shù)據(jù)，即將到來的五一小長假可能會遇到較為集中的大客流，為使 “五一”節(jié)日期間的客運(yùn)組織工作平穩(wěn)有序，保證舒適、安全地輸送乘客，樹立昆山軌道交通運(yùn)營良好形象，花橋段各站在此前節(jié)日保障的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)車站人員管理，優(yōu)化車站客流組織，提高車站員工的服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，完善相應(yīng)的措施，具體分為以下五點(diǎn)：
一、合理布置各崗人員。各站應(yīng)根據(jù)本站出行客流特性，在乘客出行及返回的客流高峰時(shí)段，加強(qiáng)對站臺、站廳監(jiān)控，合理安排車站員工、車站警務(wù)人員進(jìn)行巡視，做好各崗位之間的聯(lián)動響應(yīng)，互相支援，切實(shí)做好車站的客運(yùn)組織工作。
二、著力加強(qiáng)客流疏導(dǎo)。因“五一”出行游玩的市民較多，大部分乘客選擇購買單程票，車站應(yīng)安排人員在站廳巡視，指導(dǎo)乘客購票及分散各個TVM處排隊(duì)乘客人數(shù)，避免產(chǎn)生擁堵，同時(shí)加強(qiáng)客服中心處人員的疏導(dǎo)；針對乘客集中出行的情況，各站應(yīng)在節(jié)前準(zhǔn)備好相應(yīng)的客運(yùn)物資及限流設(shè)施，在樓梯、站臺等客流疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)置醒目的引導(dǎo)牌；根據(jù)車站客流特性及本站人員配備情況，提前制定好大客流應(yīng)急處置措施，并組織全員學(xué)習(xí)。
三、細(xì)致安排現(xiàn)場巡視。各站要嚴(yán)格落實(shí)車站安全檢查及“警站聯(lián)巡”制度，嚴(yán)禁乘客攜帶違禁品進(jìn)站乘車，與安檢、警務(wù)人員共同做好相應(yīng)的乘客解釋工作；值班站長與駐站警務(wù)人員加強(qiáng)對站廳、出入口的巡視，提醒攜帶大件行李的乘客乘坐無障礙電梯；值班員（行車）應(yīng)增加CCTV監(jiān)控的巡視頻次；站臺站務(wù)員要加強(qiáng)站臺瞭望，特別是站臺乘客增多時(shí)，應(yīng)走動巡視，提醒乘客注意站臺安全，防止乘客沖門、夾人夾物等事件的發(fā)生；遇大風(fēng)、降雨等惡劣天氣時(shí)，車站應(yīng)及時(shí)處理積水，放置防滑毯，避免客傷事件。
四、全面保障設(shè)備運(yùn)行。技術(shù)保障部在日常巡視時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對AFC、電扶梯等設(shè)備的檢查、維護(hù)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、整改，無法在節(jié)前修復(fù)的，應(yīng)采取一定的應(yīng)急措施，確保相應(yīng)設(shè)備在節(jié)日期間的正常使用。結(jié)合節(jié)日保駕等級要求，制定各個專業(yè)的現(xiàn)場保駕方案，對于易發(fā)生故障的TVM、電扶梯等設(shè)備，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，接報(bào)故障后第一時(shí)間至現(xiàn)場維修，減少對運(yùn)營的影響。
五、有效落實(shí)應(yīng)急支援。各崗位嚴(yán)格按照規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如車站發(fā)生突發(fā)事件，各崗位應(yīng)根據(jù)車站現(xiàn)場處置方案妥善應(yīng)對，并及時(shí)上報(bào)分公司應(yīng)急指揮室，必要時(shí)向鄰站、休班人員提出支援。工作人員接到支援命令后，應(yīng)迅速按要求到達(dá)指定車站，聽從被支援車站負(fù)責(zé)人的安排。
