軌道公司開展中秋節(jié)突發(fā)大客流演練
[2018-09-05]
為了檢驗(yàn)突發(fā)大客流情況下站務(wù)人員的應(yīng)急處理能力，為后期客運(yùn)服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)，降低中秋節(jié)大客流對(duì)車站的影響，軌道公司于9月5日凌晨1時(shí)許進(jìn)行了節(jié)假日突發(fā)大客流演練。
演練開始前，值班站長組織全員進(jìn)行桌面演習(xí)，對(duì)車站可能出現(xiàn)擁堵情況的地點(diǎn)重點(diǎn)講解，班組成員根據(jù)預(yù)演安排正式開始。根據(jù)客流擁堵情況，關(guān)閉部分TVM及自動(dòng)扶梯，安排員工在電梯前引導(dǎo)乘客進(jìn)站；車站不間斷的利用廣播進(jìn)行引導(dǎo)，在車站出入口設(shè)置一米欄及鐵馬進(jìn)行客流引導(dǎo)，客服中心在閘機(jī)旁做好乘客解釋工作并發(fā)放致歉信。整個(gè)演練過程，貫徹了“統(tǒng)一指揮，逐級(jí)負(fù)責(zé)”原則，參與演練人員必須在演練工作小組的統(tǒng)一指揮下，經(jīng)各方參與力量對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行處置。
通過此次演練，加強(qiáng)了工作人員在突發(fā)大客流情況下的應(yīng)急處置能力，為即將到來的中秋佳節(jié)客流組織做好充分準(zhǔn)備，為中秋乘客的出行提供了保障。
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