加快服務(wù)，方便乘客---軌交電子致歉信上線
[2019-09-16]
為進(jìn)一步規(guī)范紙質(zhì)致歉信的發(fā)放數(shù)量，節(jié)省乘客時(shí)間，避免車(chē)站客流擁堵，軌道公司對(duì)花橋段下發(fā)了《 關(guān)于致歉信發(fā)放的操作流程與解釋口徑》的通知。
今后車(chē)站取消發(fā)放紙質(zhì)版致歉信，乘客可通過(guò)上海地鐵官網(wǎng)、Metro 大都會(huì)APP、官方微信等渠道領(lǐng)取電子致歉信，并所有車(chē)站不允許發(fā)放紙質(zhì)致歉信。車(chē)站接到運(yùn)營(yíng)發(fā)生15 分鐘及以上晚點(diǎn)、延誤通知后，車(chē)站需做好廣播，現(xiàn)場(chǎng)工作人員做好解釋引導(dǎo)，避免客流擁堵。
隨著致歉信電子版上線，今后在遇到地鐵故障延誤，乘客在領(lǐng)取致歉信時(shí)無(wú)須再排隊(duì)領(lǐng)取，大大方便了乘客，也減輕了車(chē)站的客運(yùn)服務(wù)壓力。
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