2019年10月1日——10月7日“國(guó)慶”期間，軌道交通11號(hào)線花橋段三站總進(jìn)出站總客流：39.22（進(jìn)站20.17/出站19.05）萬(wàn)人次，平均5.60萬(wàn)人次，兆豐路進(jìn)出站9.65萬(wàn)人次，光明路進(jìn)出站7.79萬(wàn)人次，花橋站進(jìn)出站21.77萬(wàn)人次；同比2018年“國(guó)慶”下降10.64%
軌道公司采取有效措施，全面保障了客流運(yùn)輸工作安全、平穩(wěn)、有序開(kāi)展。一是各站做好乘客指引，值班員（客運(yùn)）應(yīng)安排人員在站廳巡視，指導(dǎo)乘客購(gòu)票及分散各個(gè)TVM處排隊(duì)乘客人數(shù)，同時(shí)加強(qiáng)客服中心處人員的疏導(dǎo)；二是在樓梯、站臺(tái)等客流疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)置醒目的引導(dǎo)牌，根據(jù)車站客流特性及本站人員配備情況，提前制定好大客流應(yīng)急處置措施；三是重點(diǎn)關(guān)注TVM二維碼支付，提前做好排隊(duì)疏導(dǎo)預(yù)案措施和準(zhǔn)備工作，做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳引導(dǎo)工作；四是學(xué)習(xí)應(yīng)急處置方案，提高員工應(yīng)急處置能力。此些舉措，從一定程度上緩解了假日期間的大客流壓力。
今年恰逢70周年大慶，為保障2019年“國(guó)慶”期間車站安全生產(chǎn)、客運(yùn)服務(wù)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，保證舒適、安全地輸送乘客。軌道公司以“防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、迎大慶”為工作主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良環(huán)境、祥和氛圍和優(yōu)異成績(jī)完成節(jié)日運(yùn)輸保障任務(wù)，樹(shù)立昆山軌道交通運(yùn)營(yíng)良好形象。
