軌道公司開展客運(yùn)服務(wù)投訴培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議
[2022-05-13]
城市軌道交通作為一個(gè)面向大眾的服務(wù)性行業(yè)及公共交通設(shè)施，為進(jìn)一步改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，軌道公司于5月13日晚，線上開展客運(yùn)服務(wù)投訴培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議，全體員工采取線上方式參加會(huì)議學(xué)習(xí)。
此次會(huì)議采用線上直播的形式，由孫超群主持會(huì)議向全體員工開展客運(yùn)服務(wù)投訴培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，會(huì)議主要向各崗位員工傳達(dá)正確樹立服務(wù)意識(shí)，妥善接待和處理投訴案件，加強(qiáng)部門對(duì)服務(wù)投訴工作的管理，為繼續(xù)優(yōu)化投訴指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)管理部門協(xié)同運(yùn)營(yíng)分公司與會(huì)溝通，擬在A類投訴和B類投訴的基礎(chǔ)上增設(shè)A+類投訴，消除服務(wù)質(zhì)量隱患。
通過此次會(huì)議學(xué)習(xí)，軌道公司員工不斷提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)工作，為廣大乘客提供安全、便利、舒適、快捷的乘車、候車環(huán)境，提高乘客出行滿意度。
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